سياسة حذف الحساب

في Tengos AI، نحترم حقك في التحكم في بياناتك الشخصية. تشرح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حسابك وماذا يحدث لبياناتك عند القيام بذلك.

1. كيفية طلب حذف الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك في Tengos AI من خلال أي من الطرق التالية:

1. من داخل التطبيق: انتقل إلى الإعدادات > الحساب > حذف الحساب، ثم أكد طلبك.
2. عبر البريد الإلكتروني: أرسل طلب حذف إلى contact@tengos.ai من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
3. تواصل مع الدعم: تواصل مع فريق الدعم لدينا واطلب حذف الحساب.

لأغراض أمنية، قد نطلب منك التحقق من هويتك قبل معالجة طلب الحذف.

2. الجدول الزمني للحذف

بمجرد تأكيد طلب الحذف الخاص بك، ينطبق الجدول الزمني التالي:

• سيتم تعطيل حسابك فورًا عند التأكيد.
• تبدأ فترة سماح مدتها 30 يومًا، يمكنك خلالها إلغاء الحذف عن طريق تسجيل الدخول مرة أخرى.
• بعد فترة السماح البالغة 30 يومًا، سيبدأ الحذف الدائم لبياناتك.
• سيتم الانتهاء من إزالة جميع البيانات من جميع الأنظمة، بما في ذلك النسخ الاحتياطية، خلال 60 يومًا بعد انتهاء فترة السماح (أي حتى 90 يومًا من تاريخ الطلب الأولي).

3. البيانات التي سيتم حذفها بشكل دائم

سيتم حذف البيانات التالية بشكل دائم ولا رجعة فيه:

• معلومات ملف حسابك الشخصي (الاسم، البريد الإلكتروني، الصورة الرمزية، التفضيلات)
• بيانات الاعتماد للمصادقة والرموز المميزة المرتبطة بـ OAuth (مثل تسجيل الدخول عبر Google)
• تسجيلات الصوت، والنصوص، والترجمات التي أنشأتها
• الملخصات التي أنشأها الذكاء الاصطناعي، وملاحظات الاجتماعات، وبنود العمل
• المعاجم المخصصة وإعدادات المصطلحات
• إعدادات الغرف وسجل المشاركين
• سجل الاستخدام وسجلات النشاط
• علاقة الاشتراك والفوترة (سيتم إزالة تفاصيل طريقة الدفع التي يحتفظ بها Stripe من سجلاتنا)

4. البيانات التي قد يتم الاحتفاظ بها

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات حتى بعد حذف الحساب، كما يقتضي القانون أو احتياجات العمل المشروعة:

• سجلات المعاملات والفواتير: يتم الاحتفاظ بها لمدة تصل إلى 7 سنوات لأغراض الامتثال الضريبي والمحاسبي والقانوني.
• بيانات التحليلات المجمعة والمجهولة الهوية: قد يتم الاحتفاظ بالبيانات التي تم إخفاء هويتها بالكامل ولا يمكن ربطها بك لتحسين الخدمة.
• بيانات الحجز القانوني: إذا كانت بياناتك خاضعة لإجراء قانوني نشط أو تحقيق تنظيمي أو نزاع، فسيتم الاحتفاظ بها حتى يتم حل الأمر.
• سجلات منع الإساءة والاحتيال: قد يتم الاحتفاظ بسجلات محدودة لمنع تكرار الإساءة أو الاحتيال.

يتم تخزين البيانات المحتفظ بها بشكل آمن ولا تُستخدم إلا للأغراض المذكورة أعلاه. ولن تُستخدم لأغراض التسويق أو تُشارك مع أطراف ثالثة إلا ضمن المتطلبات القانونية.

5. ماذا يحدث بعد الحذف

بمجرد حذف حسابك بشكل دائم:

• لن تتمكن بعد الآن من تسجيل الدخول أو الوصول إلى أي من خدمات Tengos AI.
• سيتم إلغاء أي اشتراكات نشطة ولن يتم فرض أي رسوم أخرى.
• قد يظل المحتوى المشترك (مثل النصوص التي تمت مشاركتها مع مستخدمين آخرين) متاحًا لهؤلاء المستخدمين، ولكن سيتم إزالة معلوماتك الشخصية التي تحدد هويتك.
• ستحتاج إلى إنشاء حساب جديد إذا رغبت في استخدام Tengos AI مرة أخرى في المستقبل.
• يمكن استخدام عناوين البريد الإلكتروني التي تم استخدامها مسبقًا لتسجيل حساب جديد بعد اكتمال الحذف.

6. إلغاء طلب الحذف

إذا غيرت رأيك خلال فترة السماح البالغة 30 يومًا، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حسابك. سيتم إلغاء طلب الحذف تلقائيًا، وسيتم استعادة حسابك وبياناتك بالكامل. بعد انتهاء فترة السماح البالغة 30 يومًا، لا يمكن التراجع عن الحذف.

7. معلومات الاتصال