دعم العملاء ومراكز الاتصالات
ادعم كل عميل بلغته. تساعدك Tengos على حل المشكلات بشكل أسرع من خلال النسخ اللحظي والدعم متعدد اللغات المدمج.
لماذا الفجوات اللغوية تدمر تجربة العملاء
أوقات معالجة طويلة
يقضي الوكلاء وقتهم في إعادة الصياغة، وإعادة الشرح، وإشراك المترجمين—بينما ينتظر العميل ويشعر بالإحباط.
ثغرات في الامتثال
بدون سجل مكالمة كامل، لا تستطيع فرق ضمان الجودة التحقق مما قيل—مما يعرضك للمسؤولية والفشل في التدقيقات.
تصعيدات لا داعي لها
شكوى أسيء فهمها تتحول إلى استرداد مالي أو شكوى علنية—لأن الوكيل لم يستطع التقاط المشكلة الحقيقية.
كيف تعزز Tengos فريق الدعم الخاص بك
نسخ كل مكالمة
تنجوس تلتقط كل تفاعل دعم في الوقت الفعلي—هاتف، فيديو، أو دردشة—دون أي إعداد إضافي لوكلائك.
الترجمة الفورية
يرى الوكلاء كلمات العميل مترجمة على الفور. لا تأخير بسبب المترجم. لا سوء فهم للنبرة.
وضع العلامات والتلخيص تلقائيًا
يتم تلخيص كل مكالمة تلقائيًا مع نوع المشكلة، والحل، والمشاعر—جاهزة للإرفاق بتذكرتك.
سجلات جاهزة لمراقبة الجودة
كل نص محادثة يحمل طابعًا زمنيًا، ومحددًا للمتحدث، وقابلًا للبحث. لدى فريق الامتثال كل ما يحتاجه.
ما الذي تقدمه لك Tengos
نسخ مباشر لكل مكالمة دعم
ترجمة فورية بين الوكيل والعميل
تلخيص تلقائي للتذاكر وملاحظات التصعيد
سجلات المكالمات الجاهزة للجودة للامتثال
"ارتفع مؤشر رضا العملاء لدينا بمقدار 22 نقطة بعد نشر Tengos. شعر العملاء أخيرًا بأنهم مفهومون، حتى عندما لم يكن الوكيل يتحدث لغتهم."
— نائب رئيس تجربة العملاء، منصة التجارة الإلكترونية
استكشف حالات الاستخدام الأخرى
اجتماعات الفريق العالمية
افهم الجميع—بغض النظر عن اللغة اتخذ القرارات بشكل أسرع، دون ارتباك
العرض وجمع التمويل
قدّم بثقة للجمهور العالمي واجعل رسالتك مفهومة من المرة الأولى
مكالمات العملاء والمبيعات
تواصل بوضوح مع أي عميل ابنِ الثقة فوراً—دون أي سوء فهم
المحاضرات والتدريب
قدّم المحتوى مرة واحدة—واصِل الوصول إلى كل جمهور اجعل المعرفة متاحة بأي لغة
صناع المحتوى والبودكاسترون
حوّل التسجيلات إلى محتوى جاهز للنشر وفر ساعات على الترجمة النصية والتسميات التوضيحية
المقابلات والبحث
التقط كل التفاصيل المهمة لا تفوّت أبدًا الرؤى الرئيسية مرة أخرى
مناقشات قانونية وامتثال
تأكد من فهم كل كلمة بوضوح قلل المخاطر في المحادثات الحرجة