Política de Exclusão de Conta

Na Tengos AI, respeitamos seu direito de controlar seus dados pessoais. Esta página explica como você pode solicitar a exclusão de sua conta e o que acontece com seus dados quando você o faz.

1. Como Solicitar a Exclusão da Conta

Você pode solicitar a exclusão de sua conta Tengos AI através de qualquer um dos seguintes métodos:

1. No aplicativo: Vá para Configurações > Conta > Excluir Conta, e então confirme sua solicitação.
2. Por email: Envie um pedido de exclusão para contact@tengos.ai do endereço de email associado à sua conta.
3. Contato com o suporte: Entre em contato com nossa equipe de suporte e solicite a exclusão da conta.

Por motivos de segurança, podemos pedir que você verifique sua identidade antes de processar o pedido de exclusão.

2. Cronograma de Exclusão

Uma vez que seu pedido de exclusão é confirmado, o seguinte cronograma se aplica:

• Sua conta será desativada imediatamente após a confirmação.
• Um período de carência de 30 dias começa, durante o qual você pode cancelar a exclusão fazendo login novamente.
• Após o período de carência de 30 dias, a exclusão permanente de seus dados começará.
• A remoção completa dos dados de todos os sistemas, incluindo backups, será finalizada dentro de 60 dias após o término do período de carência (até 90 dias a partir do pedido inicial).

3. Dados que serão excluídos permanentemente

Os seguintes dados serão excluídos permanentemente e de forma irreversível:

• As informações do seu perfil de conta (nome, e-mail, avatar, preferências)
• Credenciais de autenticação e tokens OAuth vinculados (por exemplo, login do Google)
• Gravações de áudio, transcrições e traduções que você criou
• Resumos gerados por IA, notas de reuniões e itens de ação
• Glossários personalizados e configurações de terminologia
• Configurações de sala e histórico de participantes
• Histórico de uso e registros de atividade
• Relação de assinatura e cobrança (detalhes do método de pagamento mantidos pelo Stripe serão removidos dos nossos registros)

4. Dados que podem ser retidos

Certos dados podem ser retidos mesmo após a exclusão da conta, conforme exigido por lei ou necessidades comerciais legítimas:

• Registros de transações e faturas: Retidos por até 7 anos para fins de conformidade fiscal, contábil e legal.
• Dados analíticos anonimizados e agregados: Dados que foram totalmente anonimizados e não podem ser vinculados a você podem ser retidos para melhoria do serviço.
• Dados sob retenção legal: Se seus dados estiverem sujeitos a um processo legal ativo, investigação regulatória ou disputa, serão preservados até que a questão seja resolvida.
• Registros de prevenção de abuso e fraude: Registros mínimos podem ser retidos para prevenir abusos ou fraudes repetidas.

Os dados retidos são armazenados de forma segura e usados apenas para os fins declarados acima. Não serão usados para marketing ou compartilhados com terceiros além das exigências legais.

5. O que acontece após a exclusão

Uma vez que sua conta é excluída permanentemente:

• Você não poderá mais fazer login ou acessar quaisquer serviços da Tengos AI.
• Quaisquer assinaturas ativas serão canceladas e não serão feitas novas cobranças.
• Conteúdo compartilhado (por exemplo, transcrições compartilhadas com outros usuários) pode permanecer acessível a esses usuários, mas suas informações pessoais identificáveis serão removidas.
• Você precisará criar uma nova conta se desejar usar o Tengos AI novamente no futuro.
• Endereços de e-mail usados anteriormente podem ser usados para registrar uma nova conta após a exclusão ser concluída.

6. Cancelar um Pedido de Exclusão

Se você mudar de ideia dentro do período de carência de 30 dias, basta fazer login na sua conta. Seu pedido de exclusão será automaticamente cancelado, e sua conta e dados serão totalmente restaurados. Após o término do período de carência de 30 dias, a exclusão não pode ser revertida.

7. Informações de Contato