客戶支持與呼叫中心
用客戶的語言支持每一位客戶。Tengos 通過內置的實時轉錄和多語言支持，幫助您的團隊更快地解決問題。
+22
CSAT分數提升
40%
平均處理時間減少
100%
通話全部轉錄並存儲
語言障礙如何破壞客戶體驗
長時間的通話處理
客服代表花時間進行釋義、重新解釋並聯系翻譯人員——而客戶則在等待中感到沮喪。
合規差距
沒有完整的通話記錄，質量保證團隊無法核實通話內容——這會讓您面臨責任風險並導致審核失敗。
不應發生的升級
誤解的投訴變成了退款申請或公開投訴——因為客服代表未能抓住真正的問題。
Tengos 如何助力您的支持團隊
1
轉錄每個通話
Tengos 實時捕捉每次支持互動——電話、視頻或聊天，無需為您的代理設置額外配置。
2
實時翻譯
代理即時看到客戶的話語翻譯。無口譯延遲。無誤讀語氣。
3
自動標記和總結
每個通話自動總結問題類型、解決方案和情緒——準備附加到您的工單。
4
適合質量審核的記錄
每個轉錄都有時間戳、說話者標籤且可搜索。您的合規團隊擁有所需的一切。
Tengos 為您提供的
每個支持通話的實時轉錄
代理與客戶之間的實時翻譯
自動總結工單和升級備註
合規的QA準備通話記錄
"部署Tengos後，我們的客戶滿意度（CSAT）提升了22點。即使客服代表不講客戶的語言，客戶也終於感到被理解。"
— 客戶體驗副總裁，電子商務平臺
