Kundensupport & Callcenter
Unterstützen Sie jeden Kunden in seiner Sprache. Tengos hilft Ihrem Team, Probleme schneller zu lösen – mit Echtzeit-Transkription und integriertem mehrsprachigem Support.
Warum Sprachlücken die Kundenerfahrung zerstören
Lange Bearbeitungszeiten
Mitarbeiter verbringen Zeit damit, Inhalte umzuformulieren, zu erklären und Übersetzer hinzuzuziehen – während der Kunde wartet und frustriert wird.
Compliance-Lücken
Ohne vollständige Anrufaufzeichnung können QA-Teams nicht überprüfen, was gesagt wurde – das setzt Sie Haftung aus und führt zu Audit-Fehlern.
Eskalationen, die nicht passieren sollten
Eine missverstandene Beschwerde wird zu einer Rückbuchung oder einer öffentlichen Beschwerde – weil der Mitarbeiter das eigentliche Problem nicht erkennen konnte.
So stärkt Tengos Ihr Support-Team
Jeden Anruf transkribieren
Tengos erfasst jede Support-Interaktion in Echtzeit – Telefon, Video oder Chat – ohne zusätzliche Einrichtung für Ihre Mitarbeiter.
Echtzeit-Übersetzung
Mitarbeiter sehen die Worte des Kunden sofort übersetzt. Keine Dolmetscher-Verzögerungen. Keine missverstandenen Tonlagen.
Automatisch taggen und zusammenfassen
Jeder Anruf wird automatisch mit Problemtyp, Lösung und Stimmung zusammengefasst – bereit, an Ihr Ticket angehängt zu werden.
QA-fähige Aufzeichnungen
Jedes Transkript ist mit Zeitstempel, Sprecherkennzeichnung und durchsuchbar. Ihr Compliance-Team hat alles, was es braucht.
Was Tengos Ihnen bietet
Live-Transkription für jeden Support-Anruf
Echtzeit-Übersetzung zwischen Mitarbeiter und Kunde
Automatische Zusammenfassung von Tickets und Eskalationsnotizen
QA-fähige Anrufaufzeichnungen für Compliance
"Unser CSAT stieg nach der Einführung von Tengos um 22 Punkte. Kunden fühlten sich endlich verstanden, auch wenn der Mitarbeiter nicht ihre Sprache sprach."
— VP Customer Experience, E-Commerce-Plattform
Besseren Support liefern – kostenlos testen
Keine Kreditkarte erforderlich. In wenigen Minuten eingerichtet.
Besseren Support liefern – kostenlos testenWeitere Anwendungsfälle entdecken
Globale Team-Meetings
Verstehen Sie alle – egal in welcher Sprache Treffen Sie Entscheidungen schneller, ohne Verwirrung
Pitching & Fundraising
Selbstbewusst vor globalen Zielgruppen präsentieren Machen Sie Ihre Botschaft beim ersten Mal verständlich
Kunden- & Vertriebsgespräche
Klar mit jedem Kunden kommunizieren Vertrauen sofort aufbauen – keine Missverständnisse
Vorlesungen & Schulungen
Inhalte einmal liefern – jede Zielgruppe erreichen Wissen in jeder Sprache zugänglich machen
Content-Ersteller & Podcaster
Verwandeln Sie Aufnahmen in veröffentlichungsreife Inhalte Sparen Sie Stunden bei Untertiteln und Transkripten
Interviews & Forschung
Erfassen Sie jedes wichtige Detail Verpassen Sie nie wieder wichtige Erkenntnisse
Rechts- & Compliance-Gespräche
Sicherstellen, dass jedes Wort klar verstanden wird Risiko in kritischen Gesprächen reduzieren