Política de eliminación de cuenta

En Tengos AI, respetamos tu derecho a controlar tus datos personales. Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y qué sucede con tus datos cuando lo haces.

1. Cómo solicitar la eliminación de cuenta

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de Tengos AI a través de cualquiera de los siguientes métodos:

1. En la aplicación: Ve a Configuración > Cuenta > Eliminar cuenta y confirma tu solicitud.
2. Por correo electrónico: Envía una solicitud de eliminación a contact@tengos.ai desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
3. Contactar soporte: Comunícate con nuestro equipo de soporte y solicita la eliminación de la cuenta.

Por razones de seguridad, es posible que te pidamos verificar tu identidad antes de procesar la solicitud de eliminación.

2. Plazo de eliminación

Una vez confirmada tu solicitud de eliminación, se aplica el siguiente plazo:

• Tu cuenta se desactivará inmediatamente al confirmar.
• Comienza un período de gracia de 30 días, durante el cual puedes cancelar la eliminación volviendo a iniciar sesión.
• Tras el período de gracia de 30 días, comenzará la eliminación permanente de tus datos.
• La eliminación completa de los datos de todos los sistemas, incluidas las copias de seguridad, se finalizará dentro de los 60 días posteriores al final del período de gracia (hasta 90 días desde la solicitud inicial).

3. Datos que se eliminarán permanentemente

Los siguientes datos se eliminarán de forma permanente e irreversible:

• La información de tu perfil de cuenta (nombre, correo electrónico, avatar, preferencias)
• Credenciales de autenticación y tokens OAuth vinculados (p. ej., inicio de sesión con Google)
• Grabaciones de audio, transcripciones y traducciones que creaste
• Resúmenes generados por IA, notas de reunión y elementos de acción
• Glosarios personalizados y configuraciones de terminología
• Configuraciones de sala e historial de participantes
• Historial de uso y registros de actividad
• Relación de suscripción y facturación (los detalles del método de pago en poder de Stripe se eliminarán de nuestros registros)

4. Datos que pueden conservarse

Ciertos datos pueden conservarse incluso después de la eliminación de la cuenta, según lo requiera la ley o las necesidades comerciales legítimas:

• Registros de transacciones y facturas: Conservados hasta 7 años por motivos fiscales, contables y de cumplimiento legal.
• Datos analíticos anonimizados y agregados: Los datos que han sido completamente anonimizados y no pueden vincularse a ti pueden conservarse para la mejora del servicio.
• Datos en custodia legal: Si tus datos están sujetos a un procedimiento legal activo, investigación regulatoria o disputa, se conservarán hasta que se resuelva el asunto.
• Registros de prevención de abuso y fraude: Se pueden conservar registros mínimos para prevenir abusos o fraudes reiterados.

Los datos conservados se almacenan de forma segura y se utilizan únicamente para los fines indicados anteriormente. No se usarán con fines de marketing ni se compartirán con terceros más allá de los requisitos legales.

5. Qué ocurre después de la eliminación

Una vez que tu cuenta sea eliminada permanentemente:

• Ya no podrás iniciar sesión ni acceder a ningún servicio de Tengos AI.
• Cualquier suscripción activa será cancelada y no se realizarán más cargos.
• El contenido compartido (p. ej., transcripciones compartidas con otros usuarios) puede seguir siendo accesible para esos usuarios, pero tu información personal identificable será eliminada.
• Deberás crear una nueva cuenta si deseas usar Tengos AI nuevamente en el futuro.
• Las direcciones de correo electrónico utilizadas anteriormente pueden usarse para registrar una nueva cuenta una vez completada la eliminación.

6. Cancelar una solicitud de eliminación

Si cambias de opinión dentro del período de gracia de 30 días, simplemente inicia sesión en tu cuenta. Tu solicitud de eliminación se cancelará automáticamente y tu cuenta y datos serán restaurados completamente. Una vez expirado el período de gracia de 30 días, la eliminación no puede revertirse.

7. Información de contacto