Términos de servicio

Estos términos rigen el uso de Tengos para traducción en vivo, conferencias y servicios relacionados.

1. Aceptación de los términos

Al acceder y usar Tengos, aceptas estar sujeto a estos Términos de servicio y a todas las leyes y regulaciones aplicables. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, tienes prohibido usar o acceder a este servicio.

2. Descripción del servicio

Tengos es una plataforma de traducción de voz en vivo impulsada por IA para reuniones y colaboración multilingüe, que incluye, entre otros:

• Conferencias multilingües en vivo con traducción y transcripción de voz en tiempo real
• Gestión de salas de micro-conferencia y conferencia en vivo con permisos para participantes
• Cargas de grabaciones, reproducción, resúmenes y transcripciones
• Diarización de hablantes, soporte de glosario/terminología y paneles de traducción
• Integración con servicios de IA (p. ej., OpenAI) para traducción, resumen e información

Nuestro servicio utiliza proveedores de IA (incluido OpenAI) para procesar audio, transcripción y traducción. Aunque nos esforzamos por la precisión, los resultados pueden requerir revisión humana.

Los resultados generados por IA son probabilísticos y pueden contener errores, omisiones o interpretaciones no deseadas.

Tengos implementa medidas razonables para garantizar que los sistemas de IA operen de manera legal, segura y responsable

3. Cuentas de usuario y autenticación

Para usar Tengos, debes:

• Tener al menos 18 años
• Crear una cuenta con información precisa usando registro por correo electrónico o Google OAuth
• Mantener la seguridad de las credenciales de tu cuenta
• Notificarnos de inmediato sobre cualquier acceso no autorizado
• Ser responsable de todas las actividades bajo tu cuenta, incluidas las salas de conferencia que crees
• No compartir las credenciales de tu cuenta con usuarios no autorizados

4. Planes de suscripción y uso

Definición de Ilimitado*

Tengos AI ofrece múltiples planes de suscripción con asignaciones de uso definidas, incluidos planes descritos como Ilimitado*.

• Ilimitado* significa que no hay un límite fijo de minutos o sesiones para el uso profesional diario normal, como reuniones, llamadas, debates y comunicación empresarial en el mundo real.
• Ilimitado* no significa uso sin restricciones, automatizado o anormal.

5. Procesamiento de pagos y suscripciones

Nuestros términos de pago incluyen:

• Todos los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, nuestro procesador de pagos externo
• No almacenamos números de tarjeta; Stripe gestiona los detalles de pago sensibles
• Las cuotas de suscripción se facturan por adelantado de forma recurrente cuando corresponde
• Se pueden ofrecer pruebas gratuitas o créditos promocionales a nuestra discreción
• Los reembolsos siguen nuestra política de reembolsos y la ley aplicable
• Los precios pueden cambiar con aviso previo
• Eres responsable de los impuestos o cargos aplicables

Los usuarios pueden cancelar o actualizar suscripciones en cualquier momento; las vistas previas de cargos y la prorrateación (si corresponde) se muestran antes de confirmar los cambios.

6. Privacidad y uso de datos

Respecto a tus datos y privacidad:

• Los flujos de audio, transcripciones, traducciones, grabaciones y resúmenes se procesan únicamente para ofrecer las funciones de Tengos
• No usamos tus datos para el entrenamiento de modelos de IA
• Conservas los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que generas
• Solo se recopilan los datos necesarios para la operación del servicio, facturación, soporte y mejora
• Los datos de autenticación se procesan de forma segura (incluido Google OAuth cuando se usa)
• Seguimos prácticas razonables de seguridad y protección de datos
• Los datos relacionados con la IA se procesan estrictamente para la funcionalidad del servicio y el cumplimiento de las leyes aplicables de IA y protección de datos.

7. Política de reembolsos

Los reembolsos se gestionan según nuestra política: las cuotas de suscripción generalmente no son reembolsables, excepto cuando lo exija la ley o se especifique en una oferta promocional.

8. Derechos de propiedad intelectual

Respecto al contenido y la propiedad intelectual:

• Conservas los derechos sobre el contenido, las transcripciones y las grabaciones que generas o cargas
• Eres responsable de garantizar que tu contenido y uso no vulneren los derechos de terceros ni las leyes locales
• Conservamos los derechos sobre la plataforma Tengos, el código, los modelos y los activos de marca
• Los resultados generados deben cumplir con nuestras pautas de uso aceptable
• Los resultados generados por IA pueden no ser únicos y pueden ser similares a los proporcionados a otros usuarios.
• Eres responsable de garantizar que tu uso de los resultados cumpla con las leyes aplicables y no infrinja los derechos de terceros.

9. Usos prohibidos

Los usuarios no deben:

• Usar el servicio para interceptación ilegal, vigilancia o violación de requisitos de privacidad/consentimiento
• Generar contenido que sea ilegal, dañino o que infrinja derechos
• Intentar realizar ingeniería inversa, eludir la seguridad o hacer un uso indebido de los resultados de la IA
• Compartir el acceso a la cuenta o a la sala con usuarios no autorizados
• Abusar de los recursos de red, audio o traducción más allá de los límites de uso justo
• Usar el servicio para spam
• Usar las funcionalidades de IA para manipulación, engaño, desinformación o influencia ilegal
• Explotar el comportamiento de los sistemas de IA para generar resultados dañinos, engañosos o abusivos

10. Limitaciones del servicio

Ten en cuenta que:

• La disponibilidad del servicio depende de las condiciones de la red y de los proveedores externos, y no está garantizada las 24/7
• Los resultados de la IA (transcripción/traducción/resumen) pueden ser imperfectos y requerir revisión humana
• Es posible que se apliquen políticas de uso justo a la duración del audio, las salas simultáneas y las llamadas a la API
• Las funciones pueden cambiar, limitarse o interrumpirse a nuestra discreción
• El servicio no está diseñado para casos de uso críticos para la vida o la seguridad
• El servicio no está pensado para sistemas de IA de alto riesgo, es decir, aquellos que causen daños significativos a la vida, la salud, los derechos e intereses legítimos de organizaciones e individuos, los intereses nacionales, los intereses públicos o la seguridad nacional.

11. Terminación

• Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos o hagan un uso abusivo del servicio
• Modificar o discontinuar el servicio en cualquier momento
• Denegar el servicio a cualquier persona por razones legítimas
• Eliminar o anonimizar los datos de la cuenta tras la terminación, sujeto a los requisitos legales de retención.
• Podemos restringir el acceso cuando sea necesario para cumplir con las obligaciones legales relacionadas con la IA o los requisitos de mitigación de riesgos

12. Servicios de terceros

Nuestro servicio se integra con los siguientes servicios de terceros:

• OpenAI (y proveedores similares de IA) para transcripción, traducción y procesamiento del lenguaje
• Stripe para el procesamiento seguro de pagos
• Google OAuth para autenticación
• Proveedores de almacenamiento en la nube para la persistencia de datos
• Los proveedores externos de IA actúan como procesadores de datos y deben cumplir con los requisitos aplicables de transparencia, responsabilidad y seguridad de la IA

Cada servicio opera bajo sus propios términos y políticas. Solo se comparten los datos esenciales para ofrecer las funciones.

13. Transparencia y responsabilidad de la IA

• Tengos adopta un enfoque centrado en el ser humano en el diseño e implementación de sistemas de IA.
• El contenido generado por IA puede estar etiquetado o identificado como generado por IA cuando sea necesario.
• Implementamos medidas de gestión de riesgos para monitorear y mitigar posibles daños.
• En caso de incidentes relacionados con la IA, Tengos tomará medidas correctivas y cumplirá con las obligaciones de reporte.

14. Limitación de responsabilidad – Sistemas de IA

En la máxima medida permitida por la ley:

• Las funciones de IA se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad"
• Los resultados pueden ser inexactos o incompletos
• Tengos no garantiza que los resultados de la IA estén libres de errores, sean imparciales o cumplan con todos los requisitos legales.
• Los usuarios reconocen las limitaciones inherentes de los sistemas de IA.
• Eres responsable de revisar los resultados antes de usarlos.
• Tengos no será responsable de los daños derivados de la dependencia de los resultados generados por IA.
• Nada excluye la responsabilidad donde la ley lo prohíba.

15. Indemnización – Uso de IA

Aceptas indemnizar a Tengos frente a reclamaciones derivadas de:

• Tu uso del servicio
• Tu contenido
• Tu violación de la ley
• Tu uso indebido de los resultados de la IA o la falta de una supervisión humana adecuada
• Tu uso de la IA en violación de los estándares legales o éticos aplicables

16. Supervisión humana y uso responsable de la IA

Aceptas que:

Tengos garantiza los principios de supervisión humana en el diseño de sistemas de IA.

• La IA es únicamente una herramienta de asistencia
• Aplicarás el juicio humano
• No dependerás únicamente de la IA en decisiones críticas
• El uso en escenarios de alto riesgo (p. ej., salud, derecho, sistemas críticos para la seguridad) está prohibido.

17. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes aplicables, incluidas las leyes de Vietnam donde corresponda.

18. Información de contacto