Politique de suppression de compte

Chez Tengos AI, nous respectons votre droit de contrôler vos données personnelles. Cette page explique comment vous pouvez demander la suppression de votre compte et ce qui arrive à vos données lorsque vous le faites.

1. Comment demander la suppression de compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte Tengos AI par l'une des méthodes suivantes :

1. Dans l'application : Allez dans Paramètres > Compte > Supprimer le compte, puis confirmez votre demande.
2. Par email : Envoyez une demande de suppression à contact@tengos.ai depuis l'adresse email associée à votre compte.
3. Contacter le support : Contactez notre équipe de support et demandez la suppression de votre compte.

Pour des raisons de sécurité, nous pourrions vous demander de vérifier votre identité avant de traiter la demande de suppression.

2. Chronologie de la suppression

Une fois votre demande de suppression confirmée, la chronologie suivante s'applique :

• Votre compte sera désactivé immédiatement après confirmation.
• Une période de grâce de 30 jours commence, durant laquelle vous pouvez annuler la suppression en vous reconnectant.
• Après la période de grâce de 30 jours, la suppression permanente de vos données commencera.
• La suppression complète des données de tous les systèmes, y compris les sauvegardes, sera finalisée dans les 60 jours suivant la fin de la période de grâce (jusqu'à 90 jours après la demande initiale).

3. Données qui seront définitivement supprimées

Les données suivantes seront définitivement et irréversiblement supprimées :

• Les informations de profil de votre compte (nom, e-mail, avatar, préférences)
• Identifiants d'authentification et jetons OAuth liés (par exemple, connexion Google)
• Enregistrements audio, transcriptions et traductions que vous avez créés
• Résumés générés par l'IA, notes de réunion et éléments d'action
• Glossaires personnalisés et paramètres de terminologie
• Configurations de salle et historique des participants
• Historique d'utilisation et journaux d'activité
• Relation d'abonnement et de facturation (les détails du mode de paiement détenus par Stripe seront supprimés de nos dossiers)

4. Données qui peuvent être conservées

Certaines données peuvent être conservées même après la suppression du compte, comme l'exige la loi ou pour des besoins commerciaux légitimes :

• Enregistrements de transactions et de factures : Conservés pendant jusqu'à 7 ans à des fins de conformité fiscale, comptable et légale.
• Données analytiques anonymisées et agrégées : Les données qui ont été entièrement anonymisées et ne peuvent pas être reliées à vous peuvent être conservées pour l'amélioration du service.
• Données sous conservation légale : Si vos données sont soumises à une procédure légale active, une enquête réglementaire ou un litige, elles seront conservées jusqu'à ce que l'affaire soit résolue.
• Enregistrements de prévention des abus et de la fraude : Des enregistrements minimaux peuvent être conservés pour prévenir les abus ou fraudes répétés.

Les données conservées sont stockées en toute sécurité et utilisées uniquement aux fins énoncées ci-dessus. Elles ne seront pas utilisées à des fins de marketing ni partagées avec des tiers au-delà des exigences légales.

5. Que se passe-t-il après la suppression

Une fois votre compte définitivement supprimé :

• Vous ne pourrez plus vous connecter ni accéder à aucun service de Tengos AI.
• Toute souscription active sera annulée et aucun frais supplémentaire ne sera facturé.
• Le contenu partagé (par exemple, les transcriptions partagées avec d'autres utilisateurs) peut rester accessible à ces utilisateurs, mais vos informations personnelles d'identification seront supprimées.
• Vous devrez créer un nouveau compte si vous souhaitez utiliser Tengos AI à nouveau à l'avenir.
• Les adresses e-mail précédemment utilisées peuvent être utilisées pour enregistrer un nouveau compte après que la suppression soit terminée.

6. Annuler une demande de suppression

Si vous changez d'avis pendant la période de grâce de 30 jours, connectez-vous simplement à votre compte. Votre demande de suppression sera automatiquement annulée, et votre compte et vos données seront entièrement restaurés. Après l'expiration de la période de grâce de 30 jours, la suppression ne peut pas être annulée.

7. Informations de contact