Conditions de service

Ces conditions régissent l'utilisation de Tengos pour la traduction en direct, la conférence et les services connexes.

1. Acceptation des conditions

En accédant et en utilisant Tengos, vous acceptez d'être lié par ces Conditions de service et toutes les lois et réglementations applicables. Si vous n'acceptez pas l'une de ces conditions, vous êtes interdit d'utiliser ou d'accéder à ce service.

2. Description du service

Tengos est une plateforme de traduction vocale en direct alimentée par l'IA pour des réunions et collaborations multilingues, y compris mais sans s'y limiter :

• Des conférences multilingues en direct avec traduction et transcription de discours en temps réel
• Gestion de micro-conférences et de salles de conférences en direct avec permissions des participants
• Téléchargements d'enregistrements, lecture, résumés et transcriptions
• Diarisation des intervenants, support de glossaire/terminologie et panneaux de traduction
• Intégration avec des services d'IA (par exemple, OpenAI) pour la traduction, la synthèse et les insights

Notre service utilise des fournisseurs d'IA (y compris OpenAI) pour traiter l'audio, la transcription et la traduction. Bien que nous visons l'exactitude, les résultats peuvent nécessiter une révision humaine.

Les résultats générés par l'IA sont probabilistes et peuvent contenir des erreurs, des omissions ou des interprétations non intentionnelles.

Tengos met en œuvre des mesures raisonnables pour garantir que les systèmes d'IA fonctionnent de manière légale, sûre et responsable.

3. Comptes utilisateurs et authentification

Pour utiliser Tengos, vous devez :

• Avoir au moins 18 ans
• Créer un compte avec des informations exactes en utilisant l'enregistrement par e-mail ou Google OAuth
• Maintenir la sécurité de vos identifiants de compte
• Nous informer rapidement de tout accès non autorisé
• Être responsable de toutes les activités sous votre compte, y compris des salles de conférence que vous créez
• Ne pas partager vos identifiants de compte avec des utilisateurs non autorisés

4. Plans d'abonnement et utilisation

Définition d'Illimité*

Tengos AI propose plusieurs plans d'abonnement avec des limites d'utilisation définies, y compris des plans décrits comme Illimités*.

• Illimité* signifie qu'il n'y a pas de limite fixe de minutes ou de sessions pour une utilisation professionnelle quotidienne normale, comme les réunions, les appels, les discussions et la communication commerciale dans le monde réel.
• Illimité* ne signifie pas une utilisation illimitée, automatisée ou anormale.

5. Traitement des paiements et abonnements

Nos conditions de paiement incluent :

• Tous les paiements sont traités de manière sécurisée via Stripe, notre processeur de paiement tiers
• Nous ne stockons pas les numéros de carte ; Stripe gère les détails de paiement sensibles
• Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance sur une base récurrente lorsque cela est applicable.
• Des essais gratuits ou des crédits promotionnels peuvent être offerts à notre discrétion
• Les remboursements suivent notre politique de remboursement et la législation applicable
• Les prix peuvent changer avec un préavis
• Vous êtes responsable des taxes ou frais applicables

Les utilisateurs peuvent annuler ou mettre à jour leurs abonnements à tout moment ; les aperçus des frais et de la proratisation (le cas échéant) sont affichés avant de confirmer les modifications.

6. Confidentialité des données et utilisation

Concernant vos données et votre vie privée :

• Les flux audio, les transcriptions, les traductions, les enregistrements et les résumés sont traités uniquement pour fournir les fonctionnalités de Tengos
• Nous n'utilisons pas vos données pour l'entraînement de modèles d'IA
• Vous conservez les droits de propriété intellectuelle sur votre contenu généré
• Seules les données nécessaires sont collectées pour le fonctionnement du service, la facturation, le support et l'amélioration
• Les données d'authentification sont traitées de manière sécurisée (y compris Google OAuth lorsqu'il est utilisé)
• Nous suivons des pratiques de sécurité et de protection des données raisonnables
• Les données liées à l'IA sont traitées strictement pour la fonctionnalité du service et la conformité avec les lois applicables sur l'IA et la protection des données.

7. Politique de remboursement

Les remboursements sont gérés selon notre politique : les frais d'abonnement sont généralement non remboursables, sauf si la loi l'exige ou si cela est spécifié dans une offre promotionnelle.

8. Droits de propriété intellectuelle

Concernant le contenu et la propriété intellectuelle :

• Vous conservez les droits sur le contenu, les transcriptions et les enregistrements que vous générez ou téléchargez
• Vous êtes responsable de vous assurer que votre contenu et votre utilisation ne violent pas les droits des tiers ou les lois locales
• Nous conservons les droits sur la plateforme Tengos, le code, les modèles et les actifs de marque
• Les résultats générés doivent être conformes à nos directives d'utilisation acceptable
• Les résultats générés par l'IA peuvent ne pas être uniques et peuvent être similaires aux résultats fournis à d'autres utilisateurs.
• Vous êtes responsable de vous assurer que votre utilisation des résultats est conforme aux lois applicables et ne porte pas atteinte aux droits des tiers.

9. Utilisations interdites

Les utilisateurs ne doivent pas :

• Utiliser le service pour des interceptions, surveillances illégales ou violations des exigences de confidentialité/de consentement
• Générer du contenu qui est illégal, nuisible ou enfreignant
• Tenter de rétroconcevoir, contourner la sécurité ou abuser des résultats de l'IA
• Partager l'accès au compte ou à la salle avec des utilisateurs non autorisés
• Abuser des ressources réseau, audio ou de traduction au-delà des limites d'utilisation équitable
• Utiliser le service pour du spam
• Utiliser les fonctionnalités de l'IA pour manipulation, tromperie, désinformation ou influence illégale
• Exploiter le comportement du système d'IA pour générer des résultats nuisibles, trompeurs ou abusifs

10. Limitations du service

Veuillez noter que :

• La disponibilité du service dépend des conditions du réseau et des fournisseurs tiers et n'est pas garantie 24/7
• Les résultats de l'IA (transcription/traduction/résumé) peuvent être imparfaits et nécessiter une révision humaine
• Des politiques d'utilisation équitable peuvent s'appliquer à la durée audio, aux salles simultanées et aux appels API
• Les fonctionnalités peuvent changer, être limitées ou être interrompues à notre discrétion
• Le service n'est pas conçu pour des cas d'utilisation critiques pour la vie ou de sécurité de la vie
• Le service n'est pas destiné aux systèmes d'IA à haut risque, c'est-à-dire ceux causant des dommages significatifs à la vie, à la santé, aux droits et intérêts légitimes des organisations et des individus, aux intérêts nationaux, aux intérêts publics ou à la sécurité nationale.

11. Résiliation

• Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces conditions ou abusent du service
• Modifier ou interrompre le service à tout moment
• Refuser le service à quiconque pour des raisons légitimes
• Supprimer ou anonymiser les données du compte après résiliation, sous réserve des exigences légales de conservation.
• Nous pouvons restreindre l'accès lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux obligations légales liées à l'IA ou aux exigences de mitigation des risques

12. Services tiers

Notre service s'intègre aux services tiers suivants :

• OpenAI (et fournisseurs d'IA similaires) pour la transcription, la traduction et le traitement du langage
• Stripe pour le traitement sécurisé des paiements
• Google OAuth pour l'authentification
• Fournisseurs de stockage cloud pour la persistance des données
• Les fournisseurs d'IA tiers agissent en tant que processeurs de données et doivent se conformer aux exigences applicables en matière de transparence, de responsabilité et de sécurité de l'IA.

Chaque service fonctionne selon ses propres conditions et politiques. Seules les données essentielles sont partagées pour fournir des fonctionnalités.

13. Transparence et responsabilité de l'IA

• Tengos adopte une approche centrée sur l'humain dans la conception et le déploiement des systèmes d'IA.
• Le contenu généré par l'IA peut être étiqueté ou identifiable comme généré par l'IA lorsque cela est nécessaire.
• Nous mettons en œuvre des mesures de gestion des risques pour surveiller et atténuer les dommages potentiels.
• En cas d'incidents liés à l'IA, Tengos prendra des mesures correctives et se conformera aux obligations de déclaration.

14. Limitation de responsabilité – Systèmes d'IA

Dans la mesure maximale permise par la loi :

• Les fonctionnalités de l'IA sont fournies "telles quelles" et "selon disponibilité"
• Les résultats peuvent être inexacts ou incomplets
• Tengos ne garantit pas que les résultats de l'IA soient exempts d'erreurs, impartiaux ou conformes à toutes les exigences légales.
• Les utilisateurs reconnaissent les limitations inhérentes aux systèmes d'IA.
• Vous êtes responsable de la révision des résultats avant utilisation.
• Tengos ne pourra être tenu responsable des dommages résultant de la confiance accordée aux résultats générés par l'IA.
• Rien n'exclut la responsabilité là où la loi l'interdit.

15. Indemnisation – Utilisation de l'IA

Vous acceptez d'indemniser Tengos contre les réclamations résultant de :

• Votre utilisation du service
• Votre contenu
• Votre violation de la loi
• Votre mauvaise utilisation des résultats de l'IA ou votre incapacité à mettre en œuvre une supervision humaine appropriée
• Votre utilisation de l'IA en violation des normes légales ou éthiques applicables

16. Supervision humaine et utilisation responsable de l'IA

Vous acceptez que :

Tengos garantit les principes de supervision humaine dans la conception des systèmes d'IA.

• L'IA n'est qu'un outil d'assistance
• Vous appliquerez votre jugement humain
• Vous ne vous ferez pas uniquement confiance à l'IA pour des décisions critiques
• L'utilisation dans des scénarios à haut risque (par exemple, soins de santé, juridique, systèmes critiques pour la sécurité) est interdite.

17. Droit applicable

Ces conditions sont régies par les lois applicables, y compris les lois du Vietnam lorsque cela est pertinent.

18. Informations de contact