客户支持与呼叫中心
用客户的语言支持每一位客户。Tengos 通过内置的实时转录和多语言支持，帮助您的团队更快地解决问题。
+22
CSAT分数提升
40%
平均处理时间减少
100%
通话全部转录并存储
语言障碍如何破坏客户体验
长时间的通话处理
客服代表花时间进行释义、重新解释并联系翻译人员——而客户则在等待中感到沮丧。
合规差距
没有完整的通话记录，质量保证团队无法核实通话内容——这会让您面临责任风险并导致审核失败。
不应发生的升级
误解的投诉变成了退款申请或公开投诉——因为客服代表未能抓住真正的问题。
Tengos 如何助力您的支持团队
1
转录每个通话
Tengos 实时捕捉每次支持互动——电话、视频或聊天，无需为您的代理设置额外配置。
2
实时翻译
代理即时看到客户的话语翻译。无口译延迟。无误读语气。
3
自动标记和总结
每个通话自动总结问题类型、解决方案和情绪——准备附加到您的工单。
4
适合质量审核的记录
每个转录都有时间戳、说话者标签且可搜索。您的合规团队拥有所需的一切。
Tengos 为您提供的
每个支持通话的实时转录
代理与客户之间的实时翻译
自动总结工单和升级备注
合规的QA准备通话记录
"部署Tengos后，我们的客户满意度（CSAT）提升了22点。即使客服代表不讲客户的语言，客户也终于感到被理解。"
— 客户体验副总裁，电子商务平台
