고객 지원 및 콜센터
모든 고객을 그들의 언어로 지원하세요. Tengos는 실시간 전사 및 다국어 지원 기능을 통해 팀이 문제를 더 빠르게 해결할 수 있도록 도와줍니다.
언어 장벽이 고객 경험을 파괴하는 이유
긴 통화 시간
상담원은 고객이 기다리고 답답해하는 동안 내용을 바꾸어 말하고, 다시 설명하며, 번역가를 끌어들이는 데 시간을 소비합니다.
준수 격차
전체 통화 기록이 없으면 QA 팀이 발언 내용을 확인할 수 없어 책임에 노출되고 감사를 통과하지 못합니다.
발생하지 말아야 할 에스컬레이션
오해된 불만이 환불 청구나 공개 불만으로 이어집니다—상담원이 진짜 문제를 파악하지 못했기 때문입니다.
Tengos가 지원 팀을 강화하는 방법
모든 통화 기록
Tengos는 추가 설정 없이 전화, 비디오 또는 채팅 등 모든 지원 상호작용을 실시간으로 캡처합니다.
실시간 번역
상담원은 고객의 말을 즉시 번역된 상태로 봅니다. 통역 지연 없음. 어조 오해 없음.
자동 태그 및 요약
각 통화는 문제 유형, 해결 방법, 감정 상태와 함께 자동으로 요약되어 티켓에 첨부할 준비가 됩니다.
QA 준비 완료 기록
모든 전사본에는 타임스탬프, 화자 라벨이 붙고 검색 가능합니다. 귀하의 컴플라이언스 팀이 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다.
Tengos가 제공하는 것
모든 지원 통화에 대한 실시간 전사
상담원과 고객 간 실시간 번역
티켓 및 에스컬레이션 노트 자동 요약
규정 준수를 위한 QA 준비된 통화 기록
"Tengos를 도입한 후 우리의 CSAT 점수가 22포인트 상승했습니다. 상담원이 고객의 언어를 구사하지 못해도 고객은 마침내 이해받는다고 느꼈습니다."
— 고객 경험 부사장, 전자상거래 플랫폼
다른 사용 사례 탐색
글로벌 팀 회의
언어에 상관없이 모두를 이해하세요 혼란 없이 더 빠르게 결정하세요
피칭 및 자금 조달
글로벌 청중 앞에서 자신 있게 발표하세요 처음부터 메시지가 명확하게 전달됩니다
고객 및 영업 통화
어떤 고객과도 명확하게 소통하세요 즉시 신뢰를 쌓으세요—오해 없이
강의 및 교육
한 번 콘텐츠를 전달하세요—모든 청중에게 도달 지식을 모든 언어로 접근 가능하게 만드세요
콘텐츠 제작자 및 팟캐스터
녹음을 게시 준비가 된 콘텐츠로 전환 자막과 대본 작업에 드는 시간을 절약하세요
인터뷰 및 연구
중요한 모든 세부 사항을 포착하세요 중요한 인사이트를 다시는 놓치지 마세요
법률 및 컴플라이언스 토론
모든 단어가 명확하게 이해되도록 하세요 중요 대화에서 위험을 줄이세요