Chính sách xóa tài khoản

Tại Tengos AI, chúng tôi tôn trọng quyền kiểm soát dữ liệu cá nhân của bạn. Trang này giải thích cách bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản và điều gì xảy ra với dữ liệu của bạn khi đó.

1. Cách yêu cầu xóa tài khoản

Bạn có thể yêu cầu xóa tài khoản Tengos AI qua bất kỳ phương thức nào sau đây:

1. Trong ứng dụng: Vào Cài đặt > Tài khoản > Xóa tài khoản, sau đó xác nhận yêu cầu.
2. Qua email: Gửi yêu cầu xóa đến contact@tengos.ai từ địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn.
3. Liên hệ hỗ trợ: Liên hệ đội hỗ trợ và yêu cầu xóa tài khoản.

Vì mục đích bảo mật, chúng tôi có thể yêu cầu bạn xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu xóa.

2. Mốc thời gian xóa

Sau khi yêu cầu xóa của bạn được xác nhận, mốc thời gian sau áp dụng:

• Tài khoản của bạn sẽ bị vô hiệu hóa ngay khi xác nhận.
• Thời gian gia hạn 30 ngày bắt đầu, trong đó bạn có thể hủy việc xóa bằng cách đăng nhập lại.
• Sau thời gian gia hạn 30 ngày, việc xóa vĩnh viễn dữ liệu của bạn sẽ bắt đầu.
• Việc xóa hoàn toàn dữ liệu khỏi tất cả các hệ thống, bao gồm bản sao lưu, sẽ được hoàn tất trong vòng 60 ngày sau khi thời gian gia hạn kết thúc (tối đa 90 ngày từ yêu cầu ban đầu).

3. Dữ liệu sẽ bị xóa vĩnh viễn

Các dữ liệu sau sẽ bị xóa vĩnh viễn và không thể khôi phục:

• Thông tin hồ sơ tài khoản của bạn (tên, email, ảnh đại diện, tùy chọn)
• Thông tin xác thực và token OAuth liên kết (ví dụ: đăng nhập Google)
• Bản ghi âm thanh, bản chép và bản dịch bạn đã tạo
• Tóm tắt do AI tạo, ghi chú cuộc họp và mục hành động
• Thuật ngữ tùy chỉnh và cài đặt thuật ngữ
• Cấu hình phòng và lịch sử người tham gia
• Lịch sử sử dụng và nhật ký hoạt động
• Quan hệ đăng ký và thanh toán (chi tiết phương thức thanh toán do Stripe lưu sẽ được xóa khỏi hồ sơ của chúng tôi)

4. Dữ liệu có thể được lưu giữ

Một số dữ liệu có thể được lưu giữ ngay cả sau khi xóa tài khoản, theo yêu cầu của pháp luật hoặc nhu cầu kinh doanh hợp pháp:

• Hồ sơ giao dịch và hóa đơn: Lưu giữ tối đa 7 năm cho mục đích thuế, kế toán và tuân thủ pháp lý.
• Dữ liệu phân tích đã ẩn danh và tổng hợp: Dữ liệu đã được ẩn danh hoàn toàn và không thể liên kết lại với bạn có thể được lưu giữ để cải thiện dịch vụ.
• Dữ liệu giữ lại theo yêu cầu pháp lý: Nếu dữ liệu của bạn liên quan đến vụ kiện đang diễn ra, điều tra quy định hoặc tranh chấp, dữ liệu sẽ được giữ lại cho đến khi vấn đề được giải quyết.
• Hồ sơ phòng chống lạm dụng và gian lận: Hồ sơ tối thiểu có thể được lưu giữ để ngăn chặn lạm dụng hoặc gian lận lặp lại.

Dữ liệu được lưu giữ được lưu trữ an toàn và chỉ được sử dụng cho các mục đích nêu trên. Dữ liệu sẽ không được sử dụng cho tiếp thị hoặc chia sẻ với bên thứ ba ngoài yêu cầu pháp lý.

5. Điều gì xảy ra sau khi xóa

Khi tài khoản của bạn bị xóa vĩnh viễn:

• Bạn sẽ không còn có thể đăng nhập hoặc truy cập bất kỳ dịch vụ Tengos AI nào.
• Mọi đăng ký đang hoạt động sẽ bị hủy và không có khoản phí nào nữa được tính.
• Nội dung được chia sẻ (ví dụ: bản chép được chia sẻ với người dùng khác) có thể vẫn truy cập được với những người dùng đó, nhưng thông tin nhận dạng cá nhân của bạn sẽ bị xóa.
• Bạn sẽ cần tạo tài khoản mới nếu muốn sử dụng Tengos AI trong tương lai.
• Địa chỉ email đã sử dụng trước đó có thể được sử dụng để đăng ký tài khoản mới sau khi xóa hoàn tất.

6. Hủy yêu cầu xóa

Nếu bạn thay đổi ý định trong thời gian gia hạn 30 ngày, chỉ cần đăng nhập vào tài khoản của bạn. Yêu cầu xóa sẽ tự động bị hủy và tài khoản cùng dữ liệu của bạn sẽ được khôi phục đầy đủ. Sau khi thời gian gia hạn 30 ngày hết hạn, việc xóa không thể đảo ngược.

7. Thông tin liên hệ