Hỗ trợ khách hàng & Tổng đài

Hỗ trợ mọi khách hàng bằng ngôn ngữ của họ. Tengos giúp đội của bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn với ghi chép thời gian thực và hỗ trợ đa ngôn ngữ tích hợp sẵn.

+22

điểm CSAT cải thiện

40%

giảm thời gian xử lý trung bình

100%

cuộc gọi được ghi chép & lưu trữ

Cung cấp hỗ trợ tốt hơn—dùng thử miễn phí

Tại sao khoảng cách ngôn ngữ phá hủy trải nghiệm khách hàng

Thời gian xử lý lâu

Nhân viên dành thời gian diễn giải lại, giải thích lại và gọi phiên dịch—trong khi khách hàng chờ và bực bội.

Khoảng trống tuân thủ

Không có bản ghi cuộc gọi đầy đủ, đội QA không thể xác minh điều gì đã được nói—khiến bạn chịu trách nhiệm pháp lý và thất bại trong kiểm toán.

Leo thang không đáng có

Một khiếu nại bị hiểu nhầm trở thành chargeback hoặc khiếu nại công khai—vì nhân viên không nắm được vấn đề thực sự.

Tengos hỗ trợ đội của bạn như thế nào

Ghi chép mọi cuộc gọi

Tengos thu mọi tương tác hỗ trợ theo thời gian thực—điện thoại, video hoặc chat—không cần thiết lập thêm cho nhân viên.

Dịch thời gian thực

Nhân viên thấy lời khách hàng được dịch ngay lập tức. Không có độ trễ phiên dịch. Không sai sắc thái.

Tự động gắn thẻ và tóm tắt

Mỗi cuộc gọi được tự động tóm tắt với loại vấn đề, giải pháp và cảm xúc—sẵn sàng đính kèm vào ticket.

Bản ghi sẵn sàng cho QA

Mỗi bản chép có dấu thời gian, gắn nhãn người nói và tìm kiếm được. Đội tuân thủ có mọi thứ họ cần.

Tengos mang lại gì cho bạn

Ghi chép trực tiếp cho mọi cuộc gọi hỗ trợ

Dịch thời gian thực giữa nhân viên và khách hàng

Tự động tóm tắt ticket và ghi chú leo thang

Bản ghi cuộc gọi sẵn sàng cho QA tuân thủ

"CSAT của chúng tôi tăng 22 điểm sau khi triển khai Tengos. Khách hàng cuối cùng cũng cảm thấy được hiểu, ngay cả khi nhân viên không nói ngôn ngữ của họ."

— VP Trải nghiệm Khách hàng, nền tảng Thương mại điện tử