アカウント削除ポリシー

Tengos AIは、お客様が個人データを管理する権利を尊重しています。このページでは、アカウントの削除を申請する方法と、削除後のデータの取り扱いについてご説明します。

1. アカウント削除の申請方法

以下のいずれかの方法でTengos AIアカウントの削除を申請できます。

1. アプリ内から：設定 > アカウント > アカウント削除 に進み、リクエストを確認してください。
2. メールで：アカウントに登録されているメールアドレスから contact@tengos.ai に削除リクエストを送信してください。
3. サポートへの連絡：サポートチームにお問い合わせいただき、アカウント削除をリクエストしてください。

セキュリティ上の理由から、削除リクエストの処理前に本人確認をお願いする場合があります。

2. 削除までのスケジュール

削除リクエストが確認されると、以下のスケジュールが適用されます。

• 確認後、アカウントは即座に無効化されます。
• 30日間の猶予期間が開始されます。この期間中にログインすると削除をキャンセルできます。
• 30日間の猶予期間後、データの完全削除が開始されます。
• バックアップを含むすべてのシステムからのデータ削除は、猶予期間終了後60日以内（最初のリクエストから最大90日以内）に完了します。

3. 完全に削除されるデータ

以下のデータは完全かつ不可逆的に削除されます。

• アカウントのプロフィール情報（名前、メールアドレス、アバター、設定）
• 認証情報およびリンクされたOAuthトークン（Googleログイン等）
• 作成した音声録音、文字起こし、翻訳データ
• AI生成による要約、議事録、アクションアイテム
• カスタム用語集および用語設定
• 会議室の設定および参加者の履歴
• 利用履歴およびアクティビティログ
• サブスクリプションおよび請求関係（Stripeが保持する支払い方法の詳細は当社の記録から削除されます）

4. 保持される可能性のあるデータ

法的要件または正当な事業上の必要性により、アカウント削除後も一部のデータが保持される場合があります。

• 取引および請求書の記録：税務、会計、法的コンプライアンスの目的で最大7年間保持されます。
• 匿名化および集計された分析データ：完全に匿名化され、お客様に紐づけることができないデータは、サービス改善のために保持される場合があります。
• 法的保全データ：お客様のデータが進行中の法的手続き、規制調査、または紛争の対象である場合、問題が解決されるまで保全されます。
• 不正利用防止記録：不正利用や詐欺の再発防止のため、最小限の記録が保持される場合があります。

保持されたデータは安全に保管され、上記の目的のみに使用されます。マーケティングに使用されたり、法的要件を超えて第三者と共有されることはありません。

5. 削除後について

アカウントが完全に削除されると：

• Tengos AIサービスにログインまたはアクセスすることはできなくなります。
• 有効なサブスクリプションはキャンセルされ、以降の請求は発生しません。
• 共有コンテンツ（他のユーザーと共有した文字起こし等）は引き続きそのユーザーがアクセスできる場合がありますが、お客様の個人識別情報は削除されます。
• 将来再びTengos AIを利用する場合は、新しいアカウントの作成が必要です。
• 削除完了後、以前使用していたメールアドレスで新しいアカウントを登録できます。

6. 削除リクエストのキャンセル

30日間の猶予期間内であれば、アカウントにログインするだけで削除リクエストは自動的にキャンセルされ、アカウントとデータは完全に復元されます。30日間の猶予期間が過ぎると、削除を取り消すことはできません。